ATENCIÓN AL CLIENTE
Garantizar la correcta y oportuna facturación de las rentas, tráficos, descuentos y servicios varios es una de las principales preocupaciones de Telefónica.
Para lograrlo se plantearon las siguientes metas:
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Gestionar la normal ejecución de los procesos de facturación, asegurando el cumplimiento de las fechas establecidas y tomando como marco el calendario de facturación, dentro de los estándares y normas de calidad vigentes.
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Evaluar continuamente el desarrollo de los procesos y el rendimiento del sistema de facturación para elaborar propuestas en pro de su optimización.
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Atención al cliente |
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| Datos en miles | ||
Telefónica del Perú |
Telefónica Móviles |
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Llamadas atendidas dentro de los niveles de servicio establecidos internamente (antes de 10 seg.) |
12,861 |
23,425 |
Llamadas atendidas en centros de atención al cliente |
15,237* |
23,398 |
*Incluye llamadas atendidos en el 102 y 104 |
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Relación con clientes |
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Telefónica del Perú |
Telefónica Móviles |
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Distribuidores o puntos de venta |
1 |
2,000* |
Tiendas propias |
30 |
47 |
Visitantes únicos al canal comercial online |
5,663,604 |
15,012,961 |
*Debido a las particularidades de su negocio, Telefónica Móviles cuenta con una importante red de puntos de venta en autoservicios, tiendas por departamento y otros establecimientos comerciales. |
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