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 Indicadores de calidad de Telefónica Empresas Perú S.A.A. para los Servicios del Portador Local, Nacional e Internacional y
 Servicio de Acceso a Internet
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| SERVICIO PORTADOR LOCAL, NACIONAL E INTERNACIONAL CONMUTADOS |
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INDICADOR: |
Tasa de Incidencia de Fallas (TIF) |
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MODALIDAD DEL SERVICIO: |
Servicios Portador Local en su modalidad de conmutado. |
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| Fórmula |
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Meta |
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ENE |
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FEB |
|
MAR |
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ABR |
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MAY |
|
JUN |
|
JUL |
|
AGO |
|
SET |
|
OCT |
|
NOV |
|
DIC |
|
Averías Reportadas
/ Líneas en Servicio |
|
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|
6.54% |
|
4.82% |
|
4,93% |
|
6,19% |
|
6,00% |
|
4,81% |
|
6,18% |
|
6,78% |
|
5,90% |
|
6,50% |
|
6,44% |
|
6,47% |
|
Averías
Reparadas de
Total de
averías
reportadas |
|
<24 |
|
|
|
93.86% |
|
93.28% |
|
95.69% |
|
97,62% |
|
94.77% |
|
90,67% |
|
93,71% |
|
89,47% |
|
93,65% |
|
94,63% |
|
94,28% |
|
93,59% |
|
| >72 |
|
|
|
1.46% |
|
1.12% |
|
0.43% |
|
0,34% |
|
2.44% |
|
0.89% |
|
0,66% |
|
0,58% |
|
1,00% |
|
0,60% |
|
1,20% |
|
0,29% |
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|
INDICADOR: |
Tasa de Incidencia de Fallas (TIF) |
|
MODALIDAD DEL SERVICIO:
|
Servicio Portador de Larga Distancia Nacional e Internacional, en su modalidad de conmutado. |
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| Fórmula |
|
Meta |
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ENE |
|
FEB |
|
MAR |
|
ABR |
|
MAY |
|
JUN |
|
JUL |
|
AGO |
|
SET |
|
OCT |
|
NOV |
|
DIC |
|
Averías Reportadas
/ Líneas en Servicio |
|
|
|
5.60% |
|
3.83% |
|
6.17% |
|
7.03% |
|
7.85% |
|
5.98% |
|
8,21% |
|
6,50% |
|
6,13% |
|
7,63% |
|
6,48% |
|
6,93% |
|
Averías
Reparadas de
Total de
averías
reportadas |
|
<24 |
|
|
|
92.04% |
|
92.21% |
|
92.43% |
|
92.99% |
|
93.33% |
|
92.31% |
|
99,61% |
|
93,30% |
|
91,46% |
|
89,84% |
|
91,74% |
|
91,29% |
|
| >72 |
|
|
|
3.54% |
|
2.60% |
|
1.62% |
|
1.87% |
|
0.42% |
|
2.20% |
|
0,39% |
|
0,96% |
|
1,51% |
|
2,34% |
|
1,38% |
|
0,83% |
|
|
|
| SERVICIO ACCESO A INTERNET |
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|
INDICADOR: |
Tasa de Incidencia de Fallas (TIF) |
|
MODALIDAD DEL SERVICIO:
|
Servicio de conmutación de datos por paquetes y mensajería interpersonal en la modalidad
de correo electrónico (Servicio de Valor Añadido de acceso a Internet). |
Acceso dedicado a Internet
|
| Fórmula |
|
Meta |
|
ENE |
|
FEB |
|
MAR |
|
ABR |
|
MAY |
|
JUN |
|
JUL |
|
AGO |
|
SET |
|
OCT |
|
NOV |
|
DIC |
|
Averías Reportadas
/ Líneas en Servicio |
|
 |
|
6.67% |
|
5.69% |
|
6.88% |
|
7.86% |
|
5.39% |
|
6.06% |
|
5,47% |
|
9,59% |
|
7,78% |
|
6,44% |
|
10,43% |
|
7,82% |
|
Averías
Reparadas de
Total de
averías
reportadas |
|
<24 |
|
|
|
92.77% |
|
97.22% |
|
96.55% |
|
96.04% |
|
98.61% |
|
96.30% |
|
95,95% |
|
97,69% |
|
96,23% |
|
91,01% |
|
96,58% |
|
99,09% |
|
| >72 |
|
|
|
2.41% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0,00% |
|
0,00% |
|
0,00% |
|
3,37% |
|
0,68% |
|
0,00% |
|
Acceso conmutado a Internet
|
| Fórmula |
|
Meta |
|
ENE |
|
FEB |
|
MAR |
|
ABR |
|
MAY |
|
JUN |
|
JUL |
|
AGO |
|
SET |
|
OCT |
|
NOV |
|
DIC |
|
Averías Reportadas
/ Líneas en Servicio |
|
|
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0,00% |
|
0.14% |
|
0.00% |
|
0,00% |
|
0,00% |
|
0,00% |
|
0,00% |
|
0,00% |
|
0,00% |
|
Averías
Reparadas de
Total de
averías
reportadas |
|
<24 |
|
|
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0,00% |
|
0,00% |
|
0,00% |
|
0,00% |
|
0,00% |
|
0,00% |
|
| >72 |
|
|
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0,00% |
|
0,00% |
|
0,00% |
|
0,00% |
|
0,00% |
|
0,00% |
|
|
INDICADOR: |
Respuesta de Operadora (RO) |
|
MODALIDAD DEL SERVICIO: |
Llamadas atendidas < 20 segundos / total tentativas de llamadas al sistemas operador |
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| Fórmula |
|
Meta |
|
ENE |
|
FEB |
|
MAR |
|
ABR |
|
MAY |
|
JUN |
|
JUL |
|
AGO |
|
SET |
|
OCT |
|
NOV |
|
DIC |
|
Total Nro. de
atención |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
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|
0800-16600
(0800-10101
Servicio Prueba
-Línea Piloto) |
|
90% |
|
90.43% |
|
88.60% |
|
93.84% |
|
90.17% |
|
86.83% |
|
94.10% |
|
94,10% |
|
93,91% |
|
93,82% |
|
95,74% |
|
93,75% |
|
95,28% |
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Indicador Tramo Usuario - ISP (Información en tiempo real) |
|
1.- TOE : Tasa de Ocupación de Enlace (para servicios de acceso dedicado a Internet)
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|
2.- TTD: Tasa de transferencia de datos (para servicios de acceso conmutado a Internet)
| NOTA : LOS INDICADORES DEL TRAMO ISP-ISP SE ENCUENTRAN DISPONIBLES A SOLICITUD DE OSIPTEL. |
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