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 Indicadores de calidad de Telefónica Empresas Perú S.A.A. para los Servicios del Portador Local, Nacional e Internacional y
 Servicio de Acceso a Internet
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| SERVICIO PORTADOR LOCAL, NACIONAL E INTERNACIONAL CONMUTADOS |
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INDICADOR: |
Tasa de Incidencia de Fallas (TIF) |
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MODALIDAD DEL SERVICIO: |
Servicios Portador Local en su modalidad de conmutado. |
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| Fórmula |
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Meta |
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ENE |
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FEB |
|
MAR |
|
ABR |
|
MAY |
|
JUN |
|
JUL |
|
AGO |
|
SET |
|
OCT |
|
NOV |
|
DIC |
|
Averías Reportadas
/ Líneas en Servicio |
|
|
|
7.50% |
|
7.00% |
|
8.76% |
|
5.66% |
|
6.77% |
|
6.66% |
|
7.11% |
|
5.37% |
|
7.57% |
|
8.31% |
|
6.10% |
|
5.56% |
|
Averías
Reparadas de
Total de
averías
reportadas |
|
<24 |
|
|
|
96.97% |
|
98.07% |
|
95.85% |
|
95.09% |
|
100.0% |
|
96.88% |
|
93.69% |
|
96.09% |
|
97.78% |
|
93.72% |
|
93.49% |
|
94.43% |
|
| >72 |
|
|
|
0.38% |
|
0.00% |
|
1.19% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.69% |
|
1.89% |
|
0.39% |
|
0.00% |
|
1.51% |
|
0.98% |
|
0.35% |
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|
INDICADOR: |
Tasa de Incidencia de Fallas (TIF) |
|
MODALIDAD DEL SERVICIO:
|
Servicio Portador de Larga Distancia Nacional e Internacional, en su modalidad de conmutado. |
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| Fórmula |
|
Meta |
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ENE |
|
FEB |
|
MAR |
|
ABR |
|
MAY |
|
JUN |
|
JUL |
|
AGO |
|
SET |
|
OCT |
|
NOV |
|
DIC |
|
Averías Reportadas
/ Líneas en Servicio |
|
|
|
10.90% |
|
6.32% |
|
6.49% |
|
5.97% |
|
8.95% |
|
7.63% |
|
7.86% |
|
11.74% |
|
5.97% |
|
7.53% |
|
5.14% |
|
4.06% |
|
Averías
Reparadas de
Total de
averías
reportadas |
|
<24 |
|
|
|
93.71% |
|
93.00% |
|
93.20% |
|
97.94% |
|
100.0% |
|
91.89% |
|
95.73% |
|
92.73% |
|
87.05% |
|
88.00% |
|
95.33% |
|
91.57% |
|
| >72 |
|
|
|
1.89% |
|
1.00% |
|
0.97% |
|
2.06% |
|
0.68% |
|
0.00% |
|
0.85% |
|
2.27% |
|
2.88% |
|
2.00% |
|
1.87% |
|
0.00% |
|
|
|
| SERVICIO ACCESO A INTERNET |
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|
INDICADOR: |
Tasa de Incidencia de Fallas (TIF) |
|
MODALIDAD DEL SERVICIO:
|
Servicio de conmutación de datos por paquetes y mensajería interpersonal en la modalidad
de correo electrónico (Servicio de Valor Añadido de acceso a Internet). |
Acceso dedicado a Internet
|
| Fórmula |
|
Meta |
|
ENE |
|
FEB |
|
MAR |
|
ABR |
|
MAY |
|
JUN |
|
JUL |
|
AGO |
|
SET |
|
OCT |
|
NOV |
|
DIC |
|
Averías Reportadas
/ Líneas en Servicio |
|
 |
|
11.80% |
|
6.07% |
|
6.41% |
|
4.95% |
|
9.39% |
|
6.44% |
|
7.80% |
|
6.53% |
|
6.05% |
|
7.45% |
|
8.05% |
|
6.32% |
|
Averías
Reparadas de
Total de
averías
reportadas |
|
<24 |
|
|
|
97.86% |
|
100.0% |
|
97.53% |
|
93.65% |
|
98.29% |
|
97.53% |
|
94.85% |
|
95.00% |
|
100.0% |
|
96.81% |
|
98.02% |
|
93.51% |
|
| >72 |
|
|
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
1.71% |
|
0.00% |
|
1.03% |
|
1.25% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
1.30% |
|
Acceso conmutado a Internet
|
| Fórmula |
|
Meta |
|
ENE |
|
FEB |
|
MAR |
|
ABR |
|
MAY |
|
JUN |
|
JUL |
|
AGO |
|
SET |
|
OCT |
|
NOV |
|
DIC |
|
Averías Reportadas
/ Líneas en Servicio |
|
|
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
Averías
Reparadas de
Total de
averías
reportadas |
|
<24 |
|
|
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
| >72 |
|
|
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
|
INDICADOR: |
Respuesta de Operadora (RO) |
|
MODALIDAD DEL SERVICIO: |
Llamadas atendidas < 20 segundos / total tentativas de llamadas al sistemas operador |
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| Fórmula |
|
Meta |
|
ENE |
|
FEB |
|
MAR |
|
ABR |
|
MAY |
|
JUN |
|
JUL |
|
AGO |
|
SET |
|
OCT |
|
NOV |
|
DIC |
|
Total Nro. de
atención |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
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|
0800-16600
(0800-10101
Servicio Prueba
-Línea Piloto) |
|
90% |
|
94.60% |
|
96.84% |
|
95.27% |
|
95.17% |
|
93.99% |
|
92.45% |
|
91.24% |
|
90.24% |
|
92.03% |
|
89.88% |
|
90.94% |
|
91.86% |
|
|
Indicador Tramo Usuario - ISP (Información en tiempo real) |
|
1.- TOE : Tasa de Ocupación de Enlace (para servicios de acceso dedicado a Internet)
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|
2.- TTD: Tasa de transferencia de datos (para servicios de acceso conmutado a Internet)
| NOTA : LOS INDICADORES DEL TRAMO ISP-ISP SE ENCUENTRAN DISPONIBLES A SOLICITUD DE OSIPTEL. |
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