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 Indicadores de calidad de Telefónica Empresas Perú S.A.A. para los Servicios del Portador Local, Nacional e Internacional y
 Servicio de Acceso a Internet
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| SERVICIO PORTADOR LOCAL, NACIONAL E INTERNACIONAL CONMUTADOS |
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INDICADOR: |
Tasa de Incidencia de Fallas (TIF) |
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MODALIDAD DEL SERVICIO: |
Servicios Portador Local en su modalidad de conmutado. |
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| Fórmula |
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Meta |
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ENE |
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FEB |
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MAR |
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ABR |
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MAY |
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JUN |
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JUL |
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AGO |
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SET |
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OCT |
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NOV |
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DIC |
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Averías Reportadas
/ Líneas en Servicio |
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5.14% |
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8.50% |
|
6.60% |
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8.70% |
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7.40% |
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Averías
Reparadas de
Total de
averías
reportadas |
|
<24 |
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97.87% |
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98.76% |
|
95.00% |
|
95.00% |
|
97.31% |
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| >72 |
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0.00% |
|
0.00% |
|
1.00% |
|
0.70% |
|
0.00% |
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INDICADOR: |
Tasa de Incidencia de Fallas (TIF) |
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MODALIDAD DEL SERVICIO:
|
Servicio Portador de Larga Distancia Nacional e Internacional, en su modalidad de conmutado. |
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| Fórmula |
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Meta |
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ENE |
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FEB |
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MAR |
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ABR |
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MAY |
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JUN |
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JUL |
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AGO |
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SET |
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OCT |
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NOV |
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DIC |
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Averías Reportadas
/ Líneas en Servicio |
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13.19% |
|
7.00% |
|
7.30% |
|
10.10% |
|
12.10% |
|
Averías
Reparadas de
Total de
averías
reportadas |
|
<24 |
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92.31% |
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94.44% |
|
100.0% |
|
87.80% |
|
94.32% |
|
| >72 |
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|
0.64% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
4.10% |
|
1.14% |
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| SERVICIO ACCESO A INTERNET |
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INDICADOR: |
Tasa de Incidencia de Fallas (TIF) |
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MODALIDAD DEL SERVICIO:
|
Servicio de conmutación de datos por paquetes y mensajería interpersonal en la modalidad
de correo electrónico (Servicio de Valor Añadido de acceso a Internet). |
Acceso dedicado a Internet
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| Fórmula |
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Meta |
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ENE |
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FEB |
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MAR |
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ABR |
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MAY |
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JUN |
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JUL |
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AGO |
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SET |
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OCT |
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NOV |
|
DIC |
|
Averías Reportadas
/ Líneas en Servicio |
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|
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|
7.10% |
|
13.30% |
|
18.30% |
|
9.20% |
|
7.40% |
|
Averías
Reparadas de
Total de
averías
reportadas |
|
<24 |
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98.81% |
|
95.40% |
|
97.30% |
|
96.20% |
|
95.35% |
|
| >72 |
|
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|
1.19% |
|
0.70% |
|
0.00% |
|
0.90% |
|
0.00% |
|
Acceso conmutado a Internet
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| Fórmula |
|
Meta |
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ENE |
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FEB |
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MAR |
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ABR |
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MAY |
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JUN |
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JUL |
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AGO |
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SET |
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OCT |
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NOV |
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DIC |
|
Averías Reportadas
/ Líneas en Servicio |
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5.85% |
|
0.14% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
Averías
Reparadas de
Total de
averías
reportadas |
|
<24 |
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|
|
|
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|
|
100% |
|
100% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
| >72 |
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|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
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INDICADOR: |
Respuesta de Operadora (RO) |
|
MODALIDAD DEL SERVICIO: |
Llamadas atendidas < 20 segundos / total tentativas de llamadas al sistemas operador |
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| Fórmula |
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Meta |
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ENE |
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FEB |
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MAR |
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ABR |
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MAY |
|
JUN |
|
JUL |
|
AGO |
|
SET |
|
OCT |
|
NOV |
|
DIC |
|
Total Nro. de
atención |
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0800-16600
(0800-10101
Servicio Prueba
-Línea Piloto) |
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90% |
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95.18% |
|
94.80% |
|
93.94% |
|
96.13% |
|
93.03% |
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Indicador Tramo Usuario - ISP (Información en tiempo real) |
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1.- TOE : Tasa de Ocupación de Enlace (para servicios de acceso dedicado a Internet)
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2.- TTD: Tasa de transferencia de datos (para servicios de acceso conmutado a Internet)
| NOTA : LOS INDICADORES DEL TRAMO ISP-ISP SE ENCUENTRAN DISPONIBLES A SOLICITUD DE OSIPTEL. |
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