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Indicadores de Calidad
 
 Indicadores de calidad de Telefónica Empresas Perú S.A.A. para los Servicios del Portador Local, Nacional e Internacional y
Servicio de Acceso a Internet
Año: 2005 2006 2007 2007
Versión imprimible
SERVICIO PORTADOR LOCAL, NACIONAL E INTERNACIONAL CONMUTADOS
INDICADOR: Tasa de Incidencia de Fallas (TIF)
MODALIDAD DEL SERVICIO: Servicios Portador Local en su modalidad de conmutado.
Fórmula      Meta ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC
Averías Reportadas
/ Líneas en Servicio
6,81% 4,68% 5,37% 6.17% 6,53% 5,40% 5,74% 6,36%
Averías
Reparadas de
Total de
averías
reportadas
<24 93,44% 93,41% 89,52% 91.55% 89,84% 88,85% 92,35% 86,06%
>72 2,46% 1,16% 1,27% 1.75% 2,20% 2,30% 0,92% 2,95%


INDICADOR: Tasa de Incidencia de Fallas (TIF)
MODALIDAD DEL SERVICIO:

Servicio Portador de Larga Distancia Nacional e Internacional, en su modalidad de conmutado.
Fórmula      Meta ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC
Averías Reportadas
/ Líneas en Servicio
7,80% 5,28% 7,05% 7.60% 7,34% 5,55% 5,92% 5,97%
Averías
Reparadas de
Total de
averías
reportadas
<24 91,97% 93,23% 89,73% 92.33% 91,81% 83,64% 86,38% 89,58%
>72 1,82% 2,08% 3,42% 1.39% 1,78% 1,40% 2,13% 3,33%


SERVICIO ACCESO A INTERNET
INDICADOR: Tasa de Incidencia de Fallas (TIF)
MODALIDAD DEL SERVICIO:

Servicio de conmutación de datos por paquetes y mensajería interpersonal en la modalidad
de correo electrónico (Servicio de Valor Añadido de acceso a Internet).
Acceso dedicado a Internet

Fórmula      Meta ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC
Averías Reportadas
/ Líneas en Servicio
≤ 9.00% 9,38% 5,63% 5,17% 7.27% 8,28% 6,33% 8,75% 7,04%
Averías
Reparadas de
Total de
averías
reportadas
<24 96,30% 92,59% 83,54% 94.39% 92,86% 93,81% 94,12% 89,09%
>72 0,74% 2,47% 3,80% 0.00% 0,79% 1,03% 2,21% 4,55%


Acceso conmutado a Internet

Fórmula      Meta ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC
Averías Reportadas
/ Líneas en Servicio
≤ 9.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0,00% 0,00%
Averías
Reparadas de
Total de
averías
reportadas
<24 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0,00% 0,00%
>72 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0,00% 0,00%


INDICADOR: Respuesta de Operadora (RO)
MODALIDAD DEL SERVICIO: Llamadas atendidas < 20 segundos / total tentativas de llamadas al sistemas operador
Fórmula      Meta ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC
Total Nro. de
atención
0800-16600
(0800-10101
Servicio Prueba
-Línea Piloto)
90%



Indicador Tramo Usuario - ISP (Información en tiempo real)
1.- TOE : Tasa de Ocupación de Enlace (para servicios de acceso dedicado a Internet)

TOE: http://www.cgrc.telefonica.com.pe
2.- TTD: Tasa de transferencia de datos (para servicios de acceso conmutado a Internet)

TTD: http://myspeed.tic.com.pe
NOTA : LOS INDICADORES DEL TRAMO ISP-ISP SE ENCUENTRAN DISPONIBLES A SOLICITUD DE OSIPTEL.



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