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 Indicadores de calidad de Telefónica Empresas Perú S.A.A. para los Servicios del Portador Local, Nacional e Internacional y
 Servicio de Acceso a Internet
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| SERVICIO PORTADOR LOCAL, NACIONAL E INTERNACIONAL CONMUTADOS |
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INDICADOR: |
Tasa de Incidencia de Fallas (TIF) |
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MODALIDAD DEL SERVICIO: |
Servicios Portador Local en su modalidad de conmutado. |
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| Fórmula |
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Meta |
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ENE |
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FEB |
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MAR |
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ABR |
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MAY |
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JUN |
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JUL |
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AGO |
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SET |
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OCT |
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NOV |
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DIC |
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Averías Reportadas
/ Líneas en Servicio |
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3.56% |
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3.50% |
|
4.25% |
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Averías
Reparadas de
Total de
averías
reportadas |
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<24 |
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92.16% |
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89.36% |
|
88.87% |
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| >72 |
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2.21% |
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2.72% |
|
3.44% |
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INDICADOR: |
Tasa de Incidencia de Fallas (TIF) |
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MODALIDAD DEL SERVICIO:
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Servicio Portador de Larga Distancia Nacional e Internacional, en su modalidad de conmutado. |
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| Fórmula |
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Meta |
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ENE |
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FEB |
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MAR |
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ABR |
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MAY |
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JUN |
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JUL |
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AGO |
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SET |
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OCT |
|
NOV |
|
DIC |
|
Averías Reportadas
/ Líneas en Servicio |
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5.28% |
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4.90% |
|
6.11% |
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Averías
Reparadas de
Total de
averías
reportadas |
|
<24 |
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92.297% |
|
86.54% |
|
92.48% |
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| >72 |
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2.00% |
|
3.36% |
|
2.18% |
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| SERVICIO ACCESO A INTERNET |
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INDICADOR: |
Tasa de Incidencia de Fallas (TIF) |
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MODALIDAD DEL SERVICIO:
|
Servicio de conmutación de datos por paquetes y mensajería interpersonal en la modalidad
de correo electrónico (Servicio de Valor Añadido de acceso a Internet). |
Acceso dedicado a Internet
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| Fórmula |
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Meta |
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ENE |
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FEB |
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MAR |
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ABR |
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MAY |
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JUN |
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JUL |
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AGO |
|
SET |
|
OCT |
|
NOV |
|
DIC |
|
Averías Reportadas
/ Líneas en Servicio |
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|
3.83% |
|
7.09% |
|
5.01% |
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|
Averías
Reparadas de
Total de
averías
reportadas |
|
<24 |
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88.42% |
|
95.53% |
|
92.91% |
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| >72 |
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1.05% |
|
0.00% |
|
2.36% |
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|
Acceso conmutado a Internet
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| Fórmula |
|
Meta |
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ENE |
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FEB |
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MAR |
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ABR |
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MAY |
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JUN |
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JUL |
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AGO |
|
SET |
|
OCT |
|
NOV |
|
DIC |
|
Averías Reportadas
/ Líneas en Servicio |
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|
0,00% |
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0.00% |
|
0.00% |
|
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|
Averías
Reparadas de
Total de
averías
reportadas |
|
<24 |
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|
0,00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
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|
| >72 |
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|
0,00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
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INDICADOR: |
Respuesta de Operadora (RO) |
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MODALIDAD DEL SERVICIO: |
Llamadas atendidas < 20 segundos / total tentativas de llamadas al sistemas operador |
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| Fórmula |
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Meta |
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ENE |
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FEB |
|
MAR |
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ABR |
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MAY |
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JUN |
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JUL |
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AGO |
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SET |
|
OCT |
|
NOV |
|
DIC |
|
Total Nro. de
atención |
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5.954 |
|
5,779 |
|
6.093 |
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0800-16600
(0800-10101
Servicio Prueba
-Línea Piloto) |
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90% |
|
96.54% |
|
97.56% |
|
97.53% |
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Indicador Tramo Usuario - ISP (Información en tiempo real) |
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1.- TOE : Tasa de Ocupación de Enlace (para servicios de acceso dedicado a Internet)
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2.- TTD: Tasa de transferencia de datos (para servicios de acceso conmutado a Internet)
| NOTA : LOS INDICADORES DEL TRAMO ISP-ISP SE ENCUENTRAN DISPONIBLES A SOLICITUD DE OSIPTEL. |
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