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 Indicadores de calidad de Telefónica Empresas Perú S.A.A. para los Servicios del Portador Local, Nacional e Internacional y
 Servicio de Acceso a Internet
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| SERVICIO PORTADOR LOCAL, NACIONAL E INTERNACIONAL CONMUTADOS |
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INDICADOR: |
Tasa de Incidencia de Fallas (TIF) |
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MODALIDAD DEL SERVICIO: |
Servicios Portador Local en su modalidad de conmutado. |
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| Fórmula |
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Meta |
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ENE |
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FEB |
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MAR |
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ABR |
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MAY |
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JUN |
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JUL |
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AGO |
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SET |
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OCT |
|
NOV |
|
DIC |
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Averías Reportadas
/ Líneas en Servicio |
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6,81% |
|
4,68% |
|
5,37% |
|
6.17% |
|
6,53% |
|
5,40% |
|
5,74% |
|
6,36% |
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Averías
Reparadas de
Total de
averías
reportadas |
|
<24 |
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93,44% |
|
93,41% |
|
89,52% |
|
91.55% |
|
89,84% |
|
88,85% |
|
92,35% |
|
86,06% |
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|
|
| >72 |
|
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|
2,46% |
|
1,16% |
|
1,27% |
|
1.75% |
|
2,20% |
|
2,30% |
|
0,92% |
|
2,95% |
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INDICADOR: |
Tasa de Incidencia de Fallas (TIF) |
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MODALIDAD DEL SERVICIO:
|
Servicio Portador de Larga Distancia Nacional e Internacional, en su modalidad de conmutado. |
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| Fórmula |
|
Meta |
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ENE |
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FEB |
|
MAR |
|
ABR |
|
MAY |
|
JUN |
|
JUL |
|
AGO |
|
SET |
|
OCT |
|
NOV |
|
DIC |
|
Averías Reportadas
/ Líneas en Servicio |
|
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|
7,80% |
|
5,28% |
|
7,05% |
|
7.60% |
|
7,34% |
|
5,55% |
|
5,92% |
|
5,97% |
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|
Averías
Reparadas de
Total de
averías
reportadas |
|
<24 |
|
|
|
91,97% |
|
93,23% |
|
89,73% |
|
92.33% |
|
91,81% |
|
83,64% |
|
86,38% |
|
89,58% |
|
|
|
|
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|
|
|
|
| >72 |
|
|
|
1,82% |
|
2,08% |
|
3,42% |
|
1.39% |
|
1,78% |
|
1,40% |
|
2,13% |
|
3,33% |
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| SERVICIO ACCESO A INTERNET |
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|
INDICADOR: |
Tasa de Incidencia de Fallas (TIF) |
|
MODALIDAD DEL SERVICIO:
|
Servicio de conmutación de datos por paquetes y mensajería interpersonal en la modalidad
de correo electrónico (Servicio de Valor Añadido de acceso a Internet). |
Acceso dedicado a Internet
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| Fórmula |
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Meta |
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ENE |
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FEB |
|
MAR |
|
ABR |
|
MAY |
|
JUN |
|
JUL |
|
AGO |
|
SET |
|
OCT |
|
NOV |
|
DIC |
|
Averías Reportadas
/ Líneas en Servicio |
|
 |
|
9,38% |
|
5,63% |
|
5,17% |
|
7.27% |
|
8,28% |
|
6,33% |
|
8,75% |
|
7,04% |
|
|
|
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|
Averías
Reparadas de
Total de
averías
reportadas |
|
<24 |
|
|
|
96,30% |
|
92,59% |
|
83,54% |
|
94.39% |
|
92,86% |
|
93,81% |
|
94,12% |
|
89,09% |
|
|
|
|
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|
|
| >72 |
|
|
|
0,74% |
|
2,47% |
|
3,80% |
|
0.00% |
|
0,79% |
|
1,03% |
|
2,21% |
|
4,55% |
|
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|
Acceso conmutado a Internet
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| Fórmula |
|
Meta |
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ENE |
|
FEB |
|
MAR |
|
ABR |
|
MAY |
|
JUN |
|
JUL |
|
AGO |
|
SET |
|
OCT |
|
NOV |
|
DIC |
|
Averías Reportadas
/ Líneas en Servicio |
|
|
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0,00% |
|
0,00% |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Averías
Reparadas de
Total de
averías
reportadas |
|
<24 |
|
|
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0,00% |
|
0,00% |
|
|
|
|
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|
|
|
|
| >72 |
|
|
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0.00% |
|
0,00% |
|
0,00% |
|
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INDICADOR: |
Respuesta de Operadora (RO) |
|
MODALIDAD DEL SERVICIO: |
Llamadas atendidas < 20 segundos / total tentativas de llamadas al sistemas operador |
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| Fórmula |
|
Meta |
|
ENE |
|
FEB |
|
MAR |
|
ABR |
|
MAY |
|
JUN |
|
JUL |
|
AGO |
|
SET |
|
OCT |
|
NOV |
|
DIC |
|
Total Nro. de
atención |
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|
|
|
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0800-16600
(0800-10101
Servicio Prueba
-Línea Piloto) |
|
90% |
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Indicador Tramo Usuario - ISP (Información en tiempo real) |
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1.- TOE : Tasa de Ocupación de Enlace (para servicios de acceso dedicado a Internet)
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|
2.- TTD: Tasa de transferencia de datos (para servicios de acceso conmutado a Internet)
| NOTA : LOS INDICADORES DEL TRAMO ISP-ISP SE ENCUENTRAN DISPONIBLES A SOLICITUD DE OSIPTEL. |
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