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 Indicadores de calidad de Telefónica Empresas Perú S.A.A. para los Servicios del Portador Local, Nacional e Internacional y
 Servicio de Acceso a Internet
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| SERVICIO PORTADOR LOCAL, NACIONAL E INTERNACIONAL CONMUTADOS |
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INDICADOR: |
Tasa de Incidencia de Fallas (TIF) |
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MODALIDAD DEL SERVICIO: |
Servicios Portador Local en su modalidad de conmutado. |
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| Fórmula |
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Meta |
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ENE |
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FEB |
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MAR |
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ABR |
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MAY |
|
JUN |
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JUL |
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AGO |
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SET |
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OCT |
|
NOV |
|
DIC |
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Averías Reportadas
/ Líneas en Servicio |
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4,07% |
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4,52% |
|
4,50% |
|
6,08% |
|
4,16% |
|
5,32% |
|
4.31% |
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Averías
Reparadas de
Total de
averías
reportadas |
|
<24 |
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94,85% |
|
93,57% |
|
93,54% |
|
91,62% |
|
92,01% |
|
91,49% |
|
86.60% |
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| >72 |
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0,94% |
|
0,62% |
|
0,24% |
|
1,78% |
|
2,58% |
|
1,74% |
|
0.72% |
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INDICADOR: |
Tasa de Incidencia de Fallas (TIF) |
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MODALIDAD DEL SERVICIO:
|
Servicio Portador de Larga Distancia Nacional e Internacional, en su modalidad de conmutado. |
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| Fórmula |
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Meta |
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ENE |
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FEB |
|
MAR |
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ABR |
|
MAY |
|
JUN |
|
JUL |
|
AGO |
|
SET |
|
OCT |
|
NOV |
|
DIC |
|
Averías Reportadas
/ Líneas en Servicio |
|
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|
4,54% |
|
4,58% |
|
6,37% |
|
5,85% |
|
4,73% |
|
6,44% |
|
4.83% |
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|
Averías
Reparadas de
Total de
averías
reportadas |
|
<24 |
|
|
|
93,27% |
|
96,17% |
|
94,36% |
|
92,20% |
|
91,03% |
|
93,56% |
|
93.49% |
|
|
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|
|
| >72 |
|
|
|
0,48% |
|
0,96% |
|
0,26% |
|
0,84% |
|
1,03% |
|
1,98% |
|
0.33% |
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| SERVICIO ACCESO A INTERNET |
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|
INDICADOR: |
Tasa de Incidencia de Fallas (TIF) |
|
MODALIDAD DEL SERVICIO:
|
Servicio de conmutación de datos por paquetes y mensajería interpersonal en la modalidad
de correo electrónico (Servicio de Valor Añadido de acceso a Internet). |
Acceso dedicado a Internet
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| Fórmula |
|
Meta |
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ENE |
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FEB |
|
MAR |
|
ABR |
|
MAY |
|
JUN |
|
JUL |
|
AGO |
|
SET |
|
OCT |
|
NOV |
|
DIC |
|
Averías Reportadas
/ Líneas en Servicio |
|
 |
|
4,96% |
|
4,96% |
|
5,99% |
|
4,30% |
|
3,61% |
|
5,05% |
|
3.99% |
|
|
|
|
|
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|
Averías
Reparadas de
Total de
averías
reportadas |
|
<24 |
|
|
|
92,38% |
|
94,34% |
|
93,65% |
|
91,21% |
|
96,10% |
|
90,35% |
|
91.30% |
|
|
|
|
|
|
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|
|
| >72 |
|
|
|
1,90% |
|
0,00% |
|
0,79% |
|
3,30% |
|
1,30% |
|
0,88% |
|
4.35% |
|
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|
Acceso conmutado a Internet
|
| Fórmula |
|
Meta |
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ENE |
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FEB |
|
MAR |
|
ABR |
|
MAY |
|
JUN |
|
JUL |
|
AGO |
|
SET |
|
OCT |
|
NOV |
|
DIC |
|
Averías Reportadas
/ Líneas en Servicio |
|
|
|
0,00% |
|
0,00% |
|
0,00% |
|
0,00% |
|
0,00% |
|
0,00% |
|
0.00% |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Averías
Reparadas de
Total de
averías
reportadas |
|
<24 |
|
|
|
0,00% |
|
0,00% |
|
0,00% |
|
0,00% |
|
0,00% |
|
0,00% |
|
0.00% |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| >72 |
|
|
|
0,00% |
|
0,00% |
|
0,00% |
|
0,00% |
|
0,00% |
|
0,00% |
|
0.00% |
|
|
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INDICADOR: |
Respuesta de Operadora (RO) |
|
MODALIDAD DEL SERVICIO: |
Llamadas atendidas < 20 segundos / total tentativas de llamadas al sistemas operador |
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| Fórmula |
|
Meta |
|
ENE |
|
FEB |
|
MAR |
|
ABR |
|
MAY |
|
JUN |
|
JUL |
|
AGO |
|
SET |
|
OCT |
|
NOV |
|
DIC |
|
Total Nro. de
atención |
|
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|
7.814 |
|
7.589 |
|
9.459 |
|
7.405 |
|
6.678 |
|
6.722 |
|
6.340 |
|
|
|
|
|
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|
|
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|
0800-16600
(0800-10101
Servicio Prueba
-Línea Piloto) |
|
|
|
96,19% |
|
97,13% |
|
94,53% |
|
95,41% |
|
97,25% |
|
96,62% |
|
95.67% |
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Indicador Tramo Usuario - ISP (Información en tiempo real) |
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1.- TOE : Tasa de Ocupación de Enlace (para servicios de acceso dedicado a Internet)
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2.- TTD: Tasa de transferencia de datos (para servicios de acceso conmutado a Internet)
| NOTA : LOS INDICADORES DEL TRAMO ISP-ISP SE ENCUENTRAN DISPONIBLES A SOLICITUD DE OSIPTEL. |
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