Soporte a Estaciones de Trabajo (Outsourcing de Help Desk) +
Servicios Gestionados

Descripción de la Solución

• Servicio de Outsourcing de Estaciones de Trabajo que brinda un servicio integral de las microcomputadoras e impresoras de la empresa.
  
  
• Servicio del Centro de Llamadas de ATENTO.
  
  
• Sistema de Service Desk de Telefónica Empresas, mediante el cual se realiza el registro, análisis y seguimiento de cada una de las solicitudes de soporte técnico.
  
  
• Servicios Gestionados para la administración de los 38 servidores, centrales y departamentales.
  
  

Beneficios

• Posibilidad de poder enfocar las empresas del Grupo hacia sus propios negocios, obteniendo mejores niveles de servicio.
  
  
• Ahorro económico en la implantación de operaciones, recursos humanos, suministros, materiales de operación e infraestructura y en gastos en tecnología debido a que le permite ofrecer al cliente sus negocios en la red en las mejores condiciones.
  
  
• Disposición de la mas avanzada tecnología para el registro y procesamiento de las llamadas que realizan los usuarios a la empresa y para la administración de la configuración de cada una de las microcomputadoras de los empleados como el poder actuar sobre ellas remotamente.
  
  
• Brinda un servicio de soporte en sitio mediante el cual se desplazan técnicos especializados para dar el soporte en los locales del Grupo.
  
  
• Permite ofrecer al cliente información centralizada gracias a reportes mensuales con los que se podrá mantener un control permanente de la gestión del servicio y tomar decisiones proactivamente.