Las soluciones CRM (Customer Relationship Management) poseen como objetivo principal, el que una empresa logre mantener satisfechos a sus clientes, mediante el conocimiento de sus requerimientos y necesidades al recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los mismos, para así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
Por lo tanto, el CRM hace referencia a una estrategia de negocio, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia.
¿Qué características presenta?
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Las soluciones CRM comprenden las dimensiones colaborativo, operacional y analítico, lo que permite al negocio conocer al cliente desde el primer contacto hasta determinar sus hábitos y patrones de comportamiento. |
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Solución que integra módulos de Marketing, Ventas, Atención al cliente, Investigación de mercados y Cobranzas. |
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